利记网站:对社会状况和民意诉求数据实施动态监测

时间：2023/5/8 19:02:50 作者：来源：阅读：0 评论：0

内容摘要：从辽宁省商务局获悉，为实现辽宁省12345热线的标准化、规范化服务，全面提高业务群众需求办理的质量和效率，根据国家有关政府热线服务规范标准，结合辽宁省实际情况，由省商务局提出并管理。经过起草、研究论证、征求意见和专家评审程序，辽宁省《12345政务服务便捷热线管理及服务规范》(以下简称《标准》)近日正式实施。据悉，《规...

从辽宁省商务局获悉，为实现辽宁省12345热线的标准化、规范化服务，全面提高业务群众需求办理的质量和效率，根据国家有关政府热线服务规范标准，结合辽宁省实际情况，由省商务局提出并管理。经过起草、研究论证、征求意见和专家评审程序，辽宁省《12345政务服务便捷热线管理及服务规范》(以下简称《标准》)近日正式实施。

据悉，《规范》的内容框架由术语定义、基本要求、验收范围、工作流程、应急响应、数据应用、监督管理等九个部分组成。宏观上从体制机制、运行方式等方面进行设计创新，微观上从业务管理、质量管理、具体操作等层面进行规范。省、地方标准规范管理。利记网站

《标准》的主要特点包括:一是明确了责任机构的设置。明确辽宁省12345热线管理、运维、承包、联动等责任机构的相关工作职责，强化各级部门的建设和管理职能。二是规范服务标准流程。严格规范12345热线“受理、办理、反馈、评价、回访、监督、办完”全过程闭环管理运行机制，提供制度保障。三是实现系统数据的同源。建设全省统一的社会形势和舆情申诉信息系统，对所有数据实行集中、集中管理，实现统一系统、统一入口、统一来源，保证数据同源、数据共享。四是明确申诉事项清单。明确48类行业领域、222类问题、1117个问题表现、418个权责分类标准四级问题，制定分配项目责任清单，实现数据信息规范化、精细化管理。五是加强申诉资料的应用。对社会状况和民意诉求数据实施动态监测、统计分析、趋势研判、效果评估、风险防控、应急响应等应用场景，准确定位社会治理关键问题，提高科学决策能力。

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